1761210915092-logogra

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN PRODUK

Harap dibaca dengan saksama sebelum melakukan pembelian.


1. KETENTUAN UMUM

Pada prinsipnya, kami tidak menerima pengembalian produk (return) maupun penukaran produk (exchange) atas dasar perubahan pikiran, salah ukuran/warna (kecuali kesalahan pengiriman dari pihak kami), atau alasan lain selain yang disebutkan secara eksplisit di bawah. Semua penjualan adalah final.


2. PENGECUALIAN

Pengembalian produk (return) dan/atau penukaran produk (exchange) hanya akan dipertimbangkan dan diproses apabila memenuhi salah satu dari dua kondisi berikut:

A. CACAT PRODUKSI

Produk yang diterima memiliki cacat yang jelas disebabkan oleh proses produksi dan bukan akibat penggunaan yang salah oleh pelanggan.

  • Klaim harus diajukan dalam waktu maksimum [Masukkan jumlah hari, misalnya: 2 (dua)] hari kalender sejak tanggal produk diterima.
  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum terpakai, belum dicuci, dan semua label/tag masih terpasang dengan lengkap.

B. KERUSAKAN AKIBAT PENGIRIMAN

Produk mengalami kerusakan yang signifikan dan jelas terjadi selama proses pengiriman.

  • Klaim harus diajukan dalam waktu maksimum 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal produk diterima.
  • Pelanggan wajib menyertakan video unboxing (buka kemasan) tanpa jeda (uninterrupted) sebagai bukti kuat kerusakan yang terjadi sebelum produk dikeluarkan dari kemasan pengiriman. Tanpa bukti video unboxing yang valid, klaim kerusakan akibat pengiriman tidak dapat kami proses.


3. PROSEDUR KLAIM

Untuk mengajukan klaim pengembalian atau penukaran berdasarkan pengecualian di atas:

  1. Segera hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp 0857451167713 dalam batas waktu yang ditentukan (lihat poin 2).
  2. Sertakan Nomor Pesanan, detail produk yang cacat/rusak, dan lampirkan bukti yang diperlukan (foto jelas cacat/kerusakan dan/atau video unboxing).
  3. Tim kami akan meninjau klaim dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian/penukaran.


4. BIAYA PENGIRIMAN

Jika klaim diterima dan terbukti merupakan cacat produksi atau kerusakan akibat pengiriman, kami akan menanggung biaya pengiriman balik produk dan biaya pengiriman produk pengganti kepada pelanggan.

Home - About Us - Privacy Policy - Contact Us